Programma

Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt zichtbaar waar in het klantproces verbeteringen mogelijk zijn om zodoende een optimale klantbeleving gedurende de hele klantreis te realiseren over alle kanalen heen. Joyce Oomen en Paul Mutsaers van Studio Pimcy laten je kennismaken met Customer Journey Mapping. We zullen in kleine groepen digitaal aan de slag gaan met een echte casus, waarvoor we de Customer Journey in kaart brengen.

Heb jij een bestaand product of dienst waarvan je het gevoel hebt dat de klantreis niet optimaal is? Stuur ons dan een mail en beschrijf je casus. Wie weet gaan we dan met een aantal mede-ondernemers jou helpen om je vraagstuk helder te krijgen en kom je zo tot nieuwe inzichten en ideeën!

Na afloop van deze sessie heb jij:

• Een beeld van wat Customer Journey Mapping is
• Een eerste ervaring opgedaan met Customer Journey Mapping aan de hand van een echte casus
• Een gevoel of Customer Journey Mapping ook voor jouw bedrijf toegevoegde waarde heeft

Datum & tijdstip
Donderdag 18 juni 2020
15.00 – 17.00 uur

Locatie
Online

Aanmelden? Klik hier 
Voor deze sessie hanteren we een maximum van 20 deelnemers. Schrijf je dus snel in! Deelname is gratis. Wel hanteren we een no show fee als je zonder afmelding niet aanwezig bent.